Termini e Condizioni

Termini e condizioni di servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’adesione ai servizi di consulenza offerti tramite il portale https://www.quiipago.it — QUIIPAGO, brand commerciale di cui è licenziataria per il mercato italiano Yo Agents SRL, con sede legale in Viale Bianca Maria 22, 20129 Milano, P.IVA 13476040962, Codice SDI M5UXCR1, PEC yoagents@pecimprese.it.

Con la conferma digitale del pagamento (ai sensi dell’art. 1326 c.c. e dell’art. 51 del Codice del Consumo), e con la spunta dell’apposita casella di accettazione, il Membro dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

Per chiarimenti: amministrazione@quiipago.it

1. Definizioni

Quiipago: è il portale geolocalizzato, web app geolocalizzata, applicazione geolocalizzata e marchio commerciale attraverso cui Yo Agents SRL eroga, in qualità di società licenziataria, consulenza strategica e operativa. Il presente contratto chiarisce che il brand, il know-how, le tecnologie, i domini e tutte le conoscenze riferite alla piattaforma “Quiipago” sono di esclusiva titolarità della società Xolo Go OÜ.

2. Oggetto del Contratto

Quiipago non è un fornitore diretto di strumenti di pagamento, ma agisce in qualità di consulente indipendente.

Il servizio acquistato consiste in:

Il servizio Quiipago include la realizzazione e configurazione della piattaforma secondo il pricing scelto dal Cliente (Merchant).

Una volta completata la realizzazione della piattaforma, il Cliente ha diritto a una prima sessione di formazione telefonica, della durata massima di 30 (trenta) minuti, effettuata da un operatore umano. Tale sessione di formazione è inclusa nel prezzo del servizio.

A seguito della formazione iniziale, il Cliente riceverà materiale di supporto dedicato, comprensivo di documentazione scritta e video tutorial, finalizzato a consentire l’utilizzo della piattaforma in piena autonomia.

Eventuali richieste di assistenza successive alla formazione iniziale dovranno essere inviate esclusivamente tramite posta elettronica. Yo Agents S.r.l. fornirà riscontro entro 72 (settantadue) ore, fermo restando che i tempi di risposta potranno variare in funzione del grado di complessità o urgenza della richiesta. In assenza di servizi aggiuntivi, l’assistenza sarà erogata unicamente via e-mail.

Il servizio di assistenza avanzata include:

3. Clausola di Manleva e Limitazione di Responsabilità

Il Merchant prende atto ed accetta che l’operatività degli strumenti di incasso a lui resi disponibili è subordinata al rispetto delle condizioni d’uso, delle policy e delle prescrizioni impartite dal fornitore terzo che eroga il relativo servizio di pagamento. Qualora l’impossibilità di utilizzare tali strumenti derivi da cause imputabili al Merchant medesimo e a seguito di specifica comunicazione da parte del suddetto fornitore (Stripe, Scalapay, Alma, altri provider), la società Yo Agents S.r.l. e la società Xolo Go OÜ e Quiipago non potranno in alcun modo essere ritenute responsabili, né a titolo contrattuale né extracontrattuale, per il mancato funzionamento, la sospensione o la cessazione del servizio di incasso. In tali ipotesi il Merchant non avrà diritto ad alcun rimborso delle somme corrisposte a titolo di attivazione o mantenimento, fermo restando che l’obbligo di corrispondere la quota di mantenimento annuale si intenderà automaticamente cessato con decorrenza dalla data di comunicazione della sospensione/cessazione del servizio da parte del fornitore. Quiipago (Yo Agents S.r.l.) si riserva la facoltà di riconoscere al merchant, previa valutazione del singolo caso e qualora ne ricorrano le condizioni, un rimborso totale o parziale, al fine di favorire un rapporto di collaborazione sereno e costruttivo, senza che ciò costituisca un obbligo o un precedente vincolante. Resta inteso che il Merchant solleva sin da ora Yo Agents S.r.l. e Xolo Go OÜ da ogni responsabilità diretta e indiretta, patrimoniale e non patrimoniale, derivante dalla sospensione o interruzione del servizio di incasso per cause imputabili al Merchant o al fornitore terzo.

Quiipago si riserva il diritto di sospendere o revocare (espulsione) l’accesso ai servizi in caso di:

Nell’ottica della massima trasparenza, precisiamo che l’accesso alle soluzioni di pagamento rateale “Buy Now Pay Later” è sempre soggetto alla valutazione e all’approvazione del provider. Né Quiipago né i provider possono pertanto garantire preventivamente che una richiesta di pagamento venga accettata. Il provider può rifiutare la richiesta oppure proporre condizioni di rateazione più restrittive rispetto a quelle generalmente pubblicizzate, ad esempio un numero inferiore di rate o un importo finanziabile più basso. Queste decisioni dipendono dalle valutazioni effettuate dal provider sul singolo cliente e sulla specifica operazione. Quiipago e il merchant non possono intervenire sull’esito della valutazione né hanno accesso alle relative motivazioni, che possono riguardare informazioni personali e riservate del cliente.

4. Fee e Modalità di Pagamento

L’accesso al servizio comporta il versamento delle seguenti quote:

Modalità di pagamento accettate:

5. Restituzione dell’attivazione in caso di mancata idoneità

Nel caso in cui, dopo la consulenza e l’assistenza fornite per l’attivazione Quiipago, il merchant risultasse non idoneo all’attivazione dei servizi richiesti (es. Stripe, Klarna, ALMA, SEPA, ecc.), e non venisse dunque completata l’integrazione, l’importo versato per il set-up una tantum iniziale sarà interamente rimborsato, senza alcuna penale, entro e non oltre 15 giorni dalla comunicazione ufficiale dell’esito negativo. Si procederà con nota di credito e bonifico istantaneo della restituzione della somma.

5.1

Il Cliente (Merchant) prende atto e accetta che il servizio Quiipago è un servizio a pagamento e che il corrispettivo versato è riferito a un’attività di consulenza professionale, tecnica e operativa, finalizzata all’attivazione di uno o più strumenti di pagamento rateale tramite fornitori terzi, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Klarna e/o Alma, nonché alla configurazione della relativa piattaforma.

Qualora il Cliente manifesti la volontà di ricevere la consulenza per l’attivazione congiunta dei servizi Alma e Klarna, egli è consapevole e accetta che l’effettiva attivazione di ciascun servizio è subordinata alle autonome valutazioni, verifiche e procedure di approvazione svolte dai rispettivi provider, sulle quali Yo Agents S.r.l. non ha potere di controllo o influenza.

Nel caso in cui, a seguito delle suddette verifiche, il Cliente non risulti idoneo all’attivazione di uno dei due servizi (Alma o Klarna), ma risulti regolarmente attivato almeno uno dei due, il Cliente riconosce che l’attività di consulenza è stata correttamente svolta, che la piattaforma Quiipago risulta operativa e che è comunque presente almeno uno strumento valido per consentire ai clienti finali il pagamento rateale.

In tale ipotesi, il Cliente rinuncia espressamente a qualsiasi richiesta di rimborso, totale o parziale, del corrispettivo versato, non potendo tale circostanza essere qualificata come inadempimento da parte di Yo Agents S.r.l.

Fermo restando quanto sopra, Yo Agents S.r.l., a titolo di mera liberalità commerciale e senza riconoscimento di alcuna responsabilità, riconoscerà al Cliente uno sconto pari al 15% (quindici per cento) sull’importo del set-up iniziale corrisposto.

6. Recesso quota mantenimento annuale dal secondo anno

Il Membro può recedere in qualsiasi momento, con preavviso minimo di 60 giorni dal termine dell’annualità, scrivendo a amministrazione@quiipago.it.

7. Clausola di conferma e sottoscrizione telematica

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1321 e ss. c.c., nonché in conformità alla normativa vigente in materia di formazione ed efficacia del contratto per via elettronica (D.Lgs. 82/2005 – Codice dell’Amministrazione Digitale e Regolamento UE n. 910/2014 “eIDAS”), il Merchant dichiara espressamente:

  1. di aver ricevuto preventiva e completa illustrazione del servizio da parte di un consulente autorizzato di Quiipago, con piena comprensione dei contenuti, delle condizioni e dei principi di chiarezza e trasparenza contrattuale;
  2. di aver fornito personalmente, in sede di pagamento tramite piattaforma Stripe, i propri dati sensibili e di pagamento (inclusi, a titolo esemplificativo, l’accettazione dell’addebito SEPA e/o i dati di carta di credito, debito o prepagata), assumendosene ogni responsabilità;
  3. che l’inserimento e la validazione di tali dati costituiscono manifestazione inequivocabile della volontà contrattuale, integrando a tutti gli effetti di legge la sottoscrizione del presente contratto;
  4. che tale sottoscrizione è intervenuta dopo la presentazione del servizio da parte di un consulente Quiipago e che, pertanto, l’adesione avviene in modo consapevole, informato e volontario.

Il presente contratto si intende pertanto validamente concluso e vincolante tra le parti, con efficacia dalla data di perfezionamento del pagamento.

8. Raccolta documentale e richiesta codice OTP

Ai fini della creazione e attivazione della piattaforma Quiipago, intesa come piattaforma digitale finalizzata alla geolocalizzazione del Merchant, alla fornitura di servizi di visibilità online e all’identificazione del soggetto titolare dell’attività, Yo Agents S.r.l. richiede al Cliente (Merchant) la trasmissione di specifica documentazione identificativa.

In particolare, il Cliente prende atto ed accetta che potrà essere richiesto l’invio dei seguenti documenti, esclusivamente per finalità di identificazione:

Il Cliente è informato che la raccolta della suddetta documentazione è strettamente necessaria per l’avvio del servizio, per gli obblighi di corretta identificazione del Merchant e per le attività tecniche e di consulenza connesse alla realizzazione della piattaforma Quiipago.

Yo Agents S.r.l. garantisce che tutti i documenti trasmessi saranno conservati esclusivamente per il tempo strettamente necessario alle verifiche preliminari e che gli stessi saranno cancellati e distrutti entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione, senza essere archiviati o conservati in alcun database o archivio aziendale, fatto salvo quanto eventualmente richiesto da obblighi di legge.

Ai fini del completamento delle attività tecniche di attivazione, il Cliente prende altresì atto che potrà essere richiesto di comunicare un codice OTP (One Time Password) ricevuto tramite SMS sul proprio numero di telefono personale, da utilizzarsi esclusivamente per le procedure di verifica e configurazione della piattaforma, restando tale numero l’unico canale valido per la ricezione di codici di sicurezza e autorizzazioni.

Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

9. Espulsione, sospensione e chiusura dell’account per motivi di rischio

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1322, 1341, 1342, 1456 e 1460 c.c., nonché in conformità alle policy di prevenzione del rischio, antiriciclaggio e antifrode dei fornitori tecnologici e di pagamento utilizzati (inclusi, a titolo esemplificativo, i sistemi di risk assessment e monitoraggio automatico come Stripe Radar), Quiipago si riserva il diritto insindacabile di sospendere, limitare o chiudere con effetto immediato l’account del Merchant, anche senza preavviso, qualora emergano indicatori oggettivi di rischio reputazionale, operativo, fraudolento o di non conformità, tali da esporre la piattaforma, i partner di pagamento o terzi a potenziali perdite economiche, contestazioni, storni, chargeback, sanzioni o pregiudizi di immagine.

In particolare, costituiscono grave inadempimento e legittimano la risoluzione immediata del rapporto ex art. 1456 c.c.:

  1. il tentativo di forzare o reiterare operazioni di pagamento precedentemente rifiutate o bloccate dalla piattaforma o dai sistemi di pagamento;
  2. l’utilizzo o il tentativo di utilizzo di IBAN, carte di pagamento, strumenti finanziari o metodi di pagamento segnalati come ad alto rischio, compromessi, non coerenti con l’intestatario, o comunque riconducibili a pattern di frode o abuso;
  3. la fornitura di informazioni non veritiere, incomplete o fuorvianti in fase di onboarding o di utilizzo del servizio;
  4. qualsiasi comportamento volto ad aggirare i controlli antifrode, di rischio o di conformità imposti dalla piattaforma o dai partner di pagamento.

Il Merchant prende atto e accetta che il rifiuto di un pagamento costituisce un segnale vincolante di rischio e che qualsiasi insistenza, reiterazione o aggiramento di tale rifiuto è espressamente vietata. Al pari sono considerate le contestazioni. Resta inteso che la sospensione o chiusura dell’account per le ragioni sopra indicate non dà diritto ad alcun indennizzo, risarcimento o pretesa, fermo restando il diritto di Quiipago di trattenere o bloccare eventuali somme necessarie a copertura di contestazioni, storni o obbligazioni pendenti, ai sensi dell’art. 1460 c.c. (eccezione di inadempimento).

10. Proprietà intellettuale e riservatezza

Tutti i materiali, contenuti e strumenti forniti da Quiipago sono di proprietà di Xolo Go OÜ, di cui è licenziataria per il mercato italiano Yo Agents SRL, con sede legale in Viale Bianca Maria 22, 20129 Milano, P.IVA 13476040962, Codice SDI M5UXCR1, PEC yoagents@pecimprese.it.

Il merchant si impegna a:

11. Foro competente e controversie

Qualsiasi controversia sarà soggetta a un tentativo di mediazione presso un organismo riconosciuto a Milano. In caso di esito negativo, il foro competente sarà quello di Milano.

Versione: 29.07.25